Return Policy (রিটার্ন নীতিমালা – Etokicho.com)
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য:
যদি ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়ে থাকে, তবে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে রিপোর্ট করুন।
যথাযথ যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
২. মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন:
“পছন্দ হয়নি”, “প্রয়োজন নেই”, “অন্য জায়গা থেকে কিনেছি” – এই ধরনের কারণ দেখিয়ে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
Etokicho শুধুমাত্র পণ্যের মান বা প্রেরণের ত্রুটি প্রমাণিত হলে রিটার্ন গ্রহণ করে।
৩. রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
এর পর জানালে কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া চালু করা যাবে না।
৪. প্রমাণপত্র আবশ্যক:
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য নিচের প্রমাণপত্র অপরিহার্য —
- সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও (প্রথম থেকে শেষ পর্যন্ত স্পষ্টভাবে ধারণকৃত)
- ইনভয়েস / রসিদ / অর্ডার আইডি
৫. পণ্যের অবস্থা:
রিটার্নযোগ্য পণ্যকে অবশ্যই নিম্নোক্ত শর্ত পূরণ করতে হবে —
- মূল প্যাকেট ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে
- পণ্যের সিল খোলা যাবে না
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
রিটার্ন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
রিটার্ন যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৭. ডেলিভারি চার্জ:
রিটার্ন প্রক্রিয়ায় ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন কুরিয়ার খরচ সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হয়, যদি না পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হয়।
৮. ওয়ারেন্টি ক্লেইম:
যেসব পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, সেক্ষেত্রে সমস্যা হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য প্রযোজ্য, যা পণ্য বিবরণে উল্লেখ থাকে।
৯. অনুপযুক্ত রিটার্ন প্রত্যাখ্যান:
যদি দেখা যায় গ্রাহক রিটার্নের শর্ত পূরণ করেননি বা পণ্য ব্যবহৃত/ক্ষতিগ্রস্ত, তাহলে Etokicho সেই রিটার্ন বাতিল করার পূর্ণ অধিকার রাখে।
১০. নীতিমালা পরিবর্তন:
Etokicho যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়া রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
