Refund Policy (অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড নীতিমালা – Etokicho.com)
১. রিফান্ডের আবেদন:
অর্ডার বাতিল, পণ্য অপ্রাপ্যতা, অথবা ভুল পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহককে “Refund” বিভাগে রিপোর্ট করতে হবে এবং রিফান্ডের কারণ ও প্রমাণ (যদি থাকে) স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে তার নাম, মোবাইল নাম্বার, অর্ডার নাম্বার ও পেমেন্ট তথ্য প্রদান করতে হবে।
২. রিফান্ড সময়সীমা:
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে, যা নির্ভর করে ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা তৃতীয় পক্ষের প্রক্রিয়ার ওপর।
Etokicho সর্বদা দ্রুততম সময়ে রিফান্ড সম্পন্ন করার চেষ্টা করে।
৩. রিফান্ড মাধ্যম:
যে মাধ্যমে মূল পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার)।
অন্য কোনো পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে রিফান্ড সাধারণত প্রদান করা হয় না।
৪. গ্রাহক কর্তৃক অর্ডার বাতিলকরণ:
গ্রাহক যদি নিজে অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে শুধুমাত্র মূল পণ্যের অর্থ ফেরত পাবেন;
যে কোনো অফার, বোনাস, গিফট বা ক্যাশব্যাক এই ক্ষেত্রে বাতিল বলে গণ্য হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়:
যদি গ্রাহক অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে অর্ডার কনফার্ম করেন, কিন্তু পণ্য গ্রহণ না করেন বা অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে সেই ডেলিভারি চার্জ **রিফান্ডযোগ্য নয়**।
কারণ পণ্য প্রস্তুতি, প্যাকেজিং ও কুরিয়ার প্রক্রিয়া ইতোমধ্যে শুরু হয়ে যায়।
৬. ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের জন্য রিফান্ড বিলম্ব বা বাতিল:
যদি গ্রাহক ভুল নাম, নম্বর, অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট তথ্য দেন, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে বা বাতিল হতে পারে।
Etokicho এই ধরনের ভুলের জন্য দায়ী নয়।
৭. পণ্য ফেরতের শর্ত:
রিফান্ড পাওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায়, মূল প্যাকেজিংসহ এবং ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
যদি পণ্য ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা সিল ভাঙা থাকে, তাহলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৮. বিশেষ অফার ও ডিসকাউন্ট পণ্যের রিফান্ড:
বিশেষ ছাড়, অফার বা প্রমোশনাল মূল্যে কেনা পণ্য সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে Etokicho রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিস প্রদানের ব্যবস্থা করতে পারে।
৯. অনিবার্য কারণবশত অর্ডার বাতিল:
Etokicho কোনো অপ্রত্যাশিত কারণে (যেমন স্টক শেষ, সাপ্লাই সমস্যা, টেকনিক্যাল ত্রুটি ইত্যাদি) অর্ডার বাতিল করতে পারে।
এই ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদত্ত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
১০. সার্ভিস চার্জ:
রিফান্ডের ক্ষেত্রে Etokicho কোনো অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ বা ব্যাংক ট্রান্সফার ফি বহন করতে বাধ্য নয়।
১১. রিফান্ড স্ট্যাটাস জানুন:
রিফান্ডের অগ্রগতি জানতে গ্রাহক আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন —
হেল্পলাইন: +8801882442976
WhatsApp: wa.me/8801882442976
Messenger: m.me/etokicho.official
ইমেইল: etokichu.bd@gmail.com
