About Us – Etokicho.com
স্বাগতম Etokicho.com-এ
Etokicho.com বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যেখানে আপনি ঘরে বসেই আপনার প্রয়োজনীয় পণ্যগুলো সহজে, দ্রুত ও নিরাপদে অর্ডার করতে পারেন।
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি গ্রাহকদের জন্য মানসম্মত পণ্য, স্বচ্ছ সার্ভিস এবং সাশ্রয়ী মূল্যে দ্রুত ডেলিভারি প্রদান করতে।
আমাদের মূল লক্ষ্য — “বিশ্বাসযোগ্য অনলাইন শপিংয়ের নতুন অভিজ্ঞতা” তৈরি করা।
আমাদের বিশেষত্ব
১. নিরাপদ ও সহজ লেনদেন:
- সকল পেমেন্ট ও অর্ডার প্রক্রিয়া SSL নিরাপত্তা প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
- বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ও অন্যান্য নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত।
২. দ্রুত ডেলিভারি:
- ঢাকা শহরে ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ২–৪ কার্যদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি।
- ডেলিভারির সময় গ্রাহক পণ্য পরীক্ষা করে নিতে পারবেন।
৩. বিশ্বাসযোগ্য পণ্য:
- প্রতিটি পণ্য যাচাই-বাছাই করা হয় এবং মান নিশ্চিত করা হয়।
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য।
৪. গ্রাহক সহায়তা:
- কাস্টমার কেয়ার টিম প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ৭টা পর্যন্ত সেবা প্রদান করে।
- হেল্পলাইন, WhatsApp, Messenger এবং ইমেইলের মাধ্যমে দ্রুত সমাধান।
- সাধারণ সমস্যা বা অভিযোগের ক্ষেত্রে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।
৫. স্বচ্ছ নীতিমালা:
- রিটার্ন, রিফান্ড, ডেলিভারি এবং প্রাইভেসি নীতিমালা সহজবোধ্য এবং গ্রাহকবান্ধব।
- Terms & Conditions এবং Privacy Policy-র মাধ্যমে গ্রাহকরা সব নিয়মাবলী জানতে পারবেন।
৬. গ্রাহকের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা:
- ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়া, ডেলিভারি এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য ব্যবহৃত হয়।
- কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না; শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত শেয়ার করা হয়।
Terms & Conditions সম্মতি
- ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের Terms & Conditions-এ সম্মত হচ্ছেন।
- যদি আপনি শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তবে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
- Etokicho.com যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই শর্তাবলী, নীতিমালা বা কনটেন্ট পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
- পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার করলে তা হালনাগাদ শর্তাবলীতে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
যোগাযোগ ও সহায়তা
- ঠিকানা: Amtola Mollha Market, Kathgora, Ashulia, Savar Cantonment, Dhaka – 1344
- হেল্পলাইন: +8801882442976
- WhatsApp: 01882442976
- ইমেইল: etokichu.bd@gmail.com
- Messenger: m.me/etokicho.official
- ওয়েবসাইট: https://etokicho.com
নির্দেশাবলী:
- অনুগ্রহ করে অর্ডার আইডি এবং সমস্যার বিস্তারিত উল্লেখ করুন।
- জরুরি সমস্যা বা অর্ডার বিলম্বের ক্ষেত্রে সরাসরি হেল্পলাইনে কল করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে।
- অভিযোগের যথাযথ যাচাই শেষে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়।
